Feedback geven is een cadeautje hoor (of lees) je wel eens. En zoals Ovidius al zei:“Het meest welkom zijn die geschenken die hun waarde ontlenen aan de persoon van de gever”. Het geven van feedback is dus een manier om iets over jezelf te zeggen en van jezelf te laten zien. Je kunt dus selectief omgaan met het geven van feedback: alleen feedback geven over de dingen die je echt belangrijk vindt. En dat dan ook doen op een manier waar de ander wat aan heeft.

De personal branding regels voor het geven van feedback:

1. bepaal eerst over welke aspecten jij feedback gaat geven;
omdat het een manier is om jezelf te laten zien bepaal je eerste welke kwaliteiten je van jezelf wilt laten zien. Zo kun je feedback geven over de planning van een project, de manier van samenwerking, de communicatie, de geformuleerde doelen en resultaten of welke andere kwaliteit jij bezit.

2. beschrijf het gedrag, de houding of de communicatie die je waarneemt
De kunst van het feedback geven zit hem in het benoemen van een (zichtbaar) feit. En dus niet in het beschrijven van een oordeel over iets. Het idee hierachter is dat iedereen het feit zal en kan herkennen. Er is geen ruimte voor een welles/nietes discussie: een feit is een feit. Het kan wel zo zijn dat iemand anders de hele situatie niet of niet op jouw manier waarneemt. Maar door een situatie te benoemen weet ‘de ontvanger’ waar je het over hebt:

• er is geen planning voor het project gemaakt;
• tijdens het overleg zijn er maar 2 mensen aan het woord;
• ik heb al 3 weken niets over het project gehoord;
• de doelstellingen van het project zijn nu 3 keer gewijzigd.

En dus niet: er is slecht gepland, jij werkt niet samen of het project gaat alle kanten op

3. vervolgens benoem je het effect dat het gedrag/houding/communicatie op jou heeft
Ook over gevoel is niet te twisten. Zeker niet als je duidelijk maakt dat het om jouw gevoel gaat. Uiteraard kan het even lastig zijn omdat jouw gevoel helemaal niet gedeeld wordt door anderen. En dat is nog geen reden om geen feedback te geven. Het is juist een kans om feedback te geven. Het maakt duidelijk wat jij belangrijk ziet en wat een kwaliteit van jou is.

• dat geeft mij het gevoel dat we niet professioneel werken;
• dat geeft mij het gevoel dat de andere mensen niet serieus worden genomen;
• dat geeft mij het gevoel dat er niets gebeurd;
• dat geeft mij het gevoel dat je geen grip op het project hebt.

4. controleer of je boodschap is overgekomen
De ontvanger moet natuurlijk even de gelegenheid hebben om op ‘het cadeautje’ te reageren. De vraag is namelijk of het zo bedoelt is. In veel gevallen zal iemand zich niet bewust zijn van wat zijn gedrag/houding/communicatie allemaal nog meer oproept. Ook nu is het een manier om discussie en aanval/defensief gedrag te voorkomen:

• Herken je dat?
• Wat vind je daarvan?
• Klopt dit volgens jou?
• Begrijp je wat ik bedoel?

5. geef advies
Waarschijnlijk is het voor jou, op jouw kwaliteiten heel gemakkelijk om advies te geven. Met een paar praktische tips kun je iemand anders een heel eind op weg helpen. Je laat jezelf zien door te reageren. En je laat je kwaliteiten zien door het geven van advies.

• je kunt een eenvoudige planning maken door elke week de geplande activiteiten per persoon in een tabel te zetten zodat we per week kunnen bekijken of wel op schema liggen;
• door open vragen te stellen aan de mensen in het overleg die uit zich zelf niet zo snel het woord zullen nemen, betrek je ze actief bij het overleg en de samenwerking;
• ook al is er niet zo heel veel gebeurd, toch kan een regelmatig mailtje al informerend werken over dat alles nog loopt en wat de status is;
• door te vertellen waarom de doelstellingen zijn gewijzigd geeft mij het gevoel dat er weloverwogen keuzes zijn gemaakt waar jij als projectleider de verantwoordelijkheid voor neemt.

Online is geven van feedback overigens wel heel gemakkelijk met al die reactie mogelijkheden onder elk artikel…

Meest gestelde vraag afgelopen maanden: hoe verhoog ik mijn zichtbaarheid?

Antwoord: maak zichtbaar wat je doet

Personal branding is eigenlijk heel makkelijk. Je hoeft namelijk alleen maar te doen wat je goed kunt en leuk vindt om te doen in een omgeving waar je gewaardeerd wordt. Dan zul je positieve feedback, promotie, beloning en erkenning ontvangen. Maar dan moeten mensen wel zien wat jouw waarde is., zonder door de gangen te gaan schreeuwen

De meest geloofwaardige manier van het zichbaar maken van jouw toegevoegde waarde is het waarmaken er van. Niet alleen zeggen dat je ‘doeltreffend’ bent, maar ook iets realiseren. Niet vertellen dat je goed kunt luisteren, maar iemand iets ‘terug geven’ waaruit blijkt dat je goed geluisterd hebt. Het verhogen van je ‘zichtbaarheid’ bestaat ui 3 onderdelen.

1. bepalen wat er van jouw gezien moet worden
2. de mensen (namen/functies) benoemen die meer van jou mogen zien
3. de  activiteiten bedenken en uitvoeren om jezelf te laten zien

De komende tijd zal ik een aantal voorbeelden beschrijven van specifieke eigenschappen (jouw toegevoegde waarde) en hoe je deze zichtbaar kunt maken.

klantgericht werken

1. Stel nou dat ‘klantgericht werken’ een sterke eigenschap van jou is waarvan jij vindt dat jij je hier mee kunt onderscheiden en dat dit niet door iedereen zo gewaardeerd wordt. Misschien zijn het de interne klanten of juist de externe relaties waar jij veel over weet, die heel tevreden over jou zijn, altijd naar jou vragen of bij jou graag willen ‘kopen’.
2. vervolgens loop je er tegen aan dat jouw leidinggevende dit helemaal niet ziet en zijn/haar waardering hierover niet uitspreekt. Maar jij ziet het duidelijk als iets waardevols voor de organisatie of afdeling en wilt hier iets mee.
3. dan is de uitdaging waar je voor staat om die klantgerichtheid en wat het oplevert sterker te gaan communiceren. Dus in plaats van te zeggen dat je klantgericht bent, ga je de resultaten of de aanpak van jouw klantgericht werken communiceren. Je gaat anderen mensen feedback geven hoe zij klantgerichter kunnen werken of je gaat vertellen wat jij over klanten weet of wat hun behoeften zijn. Houd een presentatie over je bevindingen, organiseer een een workshop klantgericht werken voor je collega’s of schrijf een memo of artikel over je bevindingen. Maar je kunt ook expliciet klantgericht gaan werken naar je leidinggevende toe. Als je je talent voor klanten in kunt zetten, kun je het ook inzetten naar je leidinggevende toe, dat is ten slotte ook een klant. Zeker als je op zoek gaat naar zijn/haar wensen en belangen ten aanzien van jouw resultaten.