Dit filmpje maakt duidelijk dat het zomaar mogelijk kan zijn dat mensen op basis van de augmented reality (toegevoegde realiteit) heel snel heel veel informatie over jou tot hun beschikking hebben. De poken is dus in heel korte tijd heel erg achterhaald geworden.

Deze nieuwe techniek is in staat om beelden te lezen en deze vervolgens te verrijken met informatie. Het principe is op zich niet nieuw. Iedereen kent de streepjescode/barcode op producten. Deze codes kunnen gelezen worden door scanners om er zo de producteigenschappen, waaronder de prijs, te leren kennen.

Maar deze techniek gaat dus nog wat verder. Een camera, bijvoorbeeld op je telefoon, herkent beeld. Dit beeld, bijvoorbeeld het hoofd van jou of van je collega, wordt vervolgens voorzien van aanvullende informatie: LinkedIn, Hyves, Plaxo, LastFM en Facebook profielen bijvoorbeeld. Maar ook websites en weblogs of Tweets kunnen zo snel zichtbaar worden gemaakt.

Visitekaartjes worden overbodig, je voorstellen wordt bijna overbodig. En wil je dat er wat interessants over je naar voren komt, dan kun je maar beter vandaag beginnen met het versterken van je online identiteit.

Op het moment dat je altijd alles in 1 keer goed doet, heb je nooit de gelegenheid om iets te herstellen. Als je altijd op tijd al je werk af hebt en al je afspraken nakomt val dit niemand op. Uit een Amerikaans onderzoek bleek dat bedrijven die in 1 keer een goed product lager gewaardeerd worden dan bedrijven die een defect product kosteloos vervangen door een nieuw product. Het niet na (kunnen) komen van afspraken, het leveren van een verkeerd product of een verkeerde dienst is dan ook de uitgelezen kans om je waardering te verhogen. Je kunt namelijk een fout herstellen. Je maakt je excuses en maakt het dubbel en dwars goed. Je bent een afspraak vergeten, en maakt het goed met een lunch ( op jouw kosten). Je haalt de deadline van vrijdag niet, maar zorgt dat je maandag nog iets extra’s levert. Er zat nog een fout in het rapport, je herstelt de fout en neemt gelijk het drukwerk en de distributie voor je rekening.
Je zult de voorbeelden zelf ook kennen. Dat een keer je internet het niet doet of je wilt van telefoonmaatschappij veranderen kan iedereen overkomen. Maar dan… Dan zijn er de kansen om voor de ultieme ‘klantbeleving’ te zorgen. (Heldere visie op klantbeleving is geformuleerd door Boomerang)

En zo is het dus voor jou ook. Kijk eens welke fouten (inclusief die onbeantwoorde mails van een half jaar geleden) er liggen die een mooi kans zijn om te herstellen. En is alles altijd goed gegaan? Laat dan eens iets escaleren of laat het lijken alsof het gebeurt, zodat je iets hebt om te herstellen.