personal branding verhoogt je klantgerichtheid
21 januari 2009 - Door: Tom Scholte
Hoe goed ben jij op de hoogte van de wensen en behoeften van jouw klanten? Weet je eigenlijk wel wie jouw klanten zijn? Ben je intern adviseur, projectmanager of beleidsmedewerker? Voor wie werk je dan eigenlijk? Wie maak jij blij met jouw producten of diensten en welk probleem los jij op?
Organisaties willen hun medewerkers nog wel eens op een cursus ‘klantgericht werken’ sturen. Terwijl je natuurlijk beter bij de werknemer, de professional kunt beginnen met het stellen van de vraag: ‘wat heb jij die klant of opdrachtgever te bieden’? Klantgericht werken betekent het creëren van waarde. Maar nog meer het creëren van toegevoegde of onderscheidende waarde. Ga maar eens voor jezelf na waar jij je inkopen doet. Waarom ga jij naar bepaalde winkels en andere niet. Welke aankopen doe je via internet? Op het moment dat producten identiek zijn, kies je de goedkoopste. Maar zodra er ergens toegevoegde waarde wordt geleverd zul je geneigd zijn daar voor te kiezen, je krijgt immers meer voor je geld.
Hoe kun jij jouw klantgerichtheid verhogen?
- breng jouw producten en diensten in kaart;
- beschrijf je klanten of opdrachtgevers, wie zijn dit en wat zijn hun wensen, behoeften en problemen;
- kijk nu hoe je met jouw sterke eigenschappen of vaardigheden ‘meerwaarde’ kunt creëren voor jouw klanten.
Personal branding is de ultieme manier om jezelf en anderen klantgericht te laten werken. Je vraagt je namelijk bij alle dingen af voor wie je het doet, wat jouw meerwaarde ten opzichte van je collega’s/concurrenten is en op welke manier je een goed gevoel bij je klant of opdrachtgever kunt realiseren.
