De beursval van Fortis (-23,6%) deze week maakte het volgende duidelijk:

1. merken staan en vallen met het vertrouwen van hun klanten en aandeelhouders. Vertrouwen dat geschaad kan worden op het moment dat ‘een merk’ zijn belofte niet waarmaakt en niet meer geloofwaardig is.
2. je kunt heel hard roepen (en op je site zetten) dat je een sterk merk bent, maar het gaat uiteindelijk om wat anderen van je zeggen. Er zal door heel veel mensen over Fortis zijn gepraat de afgelopen dagen. Rode draad in deze gesprekken zal zijn geweest dat het ‘sterke’ er bij Fotis momenteel vanaf is. De kracht van je merk kun je dus niet afdwingen, maar wordt bepaald door wat anderen over je vertellen en door de dingen die jij doet.
3. supermerken hebben hun tijd gehad. Consumenten/burgers zijn zelfbewuster en beter geïnformeerd dan 10 jaar geleden. Mensen laten zich niet meer iets aanpraten. Ze willen onafhankelijk en zelfstandig zijn. Mensen willen zichzelf zijn en stellen een palet van producten, diensten en merken samen rondom hun eigen identiteit. De consument wordt het merk. (De consument als merk wordt uitgebreid beschreven door Fons van Dyck in Het Merk Mens)

Heb je trouwens enig idee wat dat logo van Fortis symboliseert?